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Major Release per QueueMetrics: versione 1.4.3

News admin Dicembre 9th. 2007, 10:51am

QueueMetrics è un completo software di gestione per call centers basati sul PBX Asterisk. E’ del 4 dicembre la notizia del rilascio - a tre mesi dalla 1.4.2 - della nuova versione 1.4.3.

Questa nuova versione contiene non solo una serie di bug-fix ma anche una serie di nuove caratteristiche e miglioramenti. Sono stati introdotti nuovi reports ed è stato completamente ristrutturato l’editor di configurazione.

Tra le caratteristiche nuove si elencano:

Nuovi editor per utenti, classi, code, agenti, locations, codici di chiamata e codici di pausa. Sono stati paginati e consentono la ricerca full-text.
Viene tracciata la posizione originaria quando si entra in coda e sono disponibili nuovi grafici.
Sono disponibili delle wildcards per i nomi delle code: le wildcards consentono di selezionare tutte le code o i membri di una coda.
Schedule adherence: traccia - nel grafico Call Distribution - quanti agenti diversi erano al telefono durante un timeslot.
La durata di picco e la durata media sono ora visualizzate nel grafico Call Distribution.
Nella configurazione dettagliata degli agenti è possibile vedere il set di code di cui ogni agente è membro.
E’ ora possibile effetutare l’ascolto dal vivo sia delle chiamate in ingresso che di quelle in uscita, utilizzando diverse sezioni del dialplan.
E’ possibile avere code “invisibili”, cioè code che non possono essere selezionate dalla pagina principale ma utilizzate attraverso il sistema delle wildcards.

Insomma, un ottimo prodotto che continua a crescere nelle funzionalità e caratteristiche, sempre più orientato a un settore di callcenter avanzato.

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QueueMetrics