IVR

IVR e Sviluppo IVR Personalizzati

IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response, che in italiano significa Risposta Vocale Interattiva ossia un servizio telefonico in grado di fornire le informazioni richieste dall’utente in linea: solitamente in italiano il termine IVR è tradotto come Risponditore Automatico.

L’utente chiama il numero di telefono dedicato al servizio IVR e solitamente ascolta un messaggio di benvenuto e immediatamente dopo un menù a selezione multipla (es. “Per parlare con l’amministrazione, premi 1. Per il supporto tecnico, premi 2” e così via). A questo punto l’utente, digitando il numero corrispondente sulla tastiera del proprio telefono, invierà al servizio IVR un tono DTMF che consentirà al sistema telefonico di eseguire le giuste operazioni in funzione della scelta effettuata.

Un IVR è composto da:

  • un server telefonico (hardware e software telefonico);
  • uno strato software di gestione (per i menù telefonici, l’integrazione con database, etc.)
  • i suoni delle voci.

I servizi IVR sono in grado di eseguire una serie di operazioni, anche complesse. Di seguito un elenco non esaustivo:

  1. Interagire con i database aziendali, recuperando delle informazioni in funzione degli input dell’utente: un esempio potrebbe essere quello di interrogare una base dati della assistenza tecnica per verificare lo stato di avanzamento di una pratica.
  2. Verificare la presenza di operatori disponibili e consentire o meno il trasferimento della chiamata agli operatori.
  3. Verificare la fascia oraria e suonare all’utente menù diversi
  4. Fare uso di sistemi di ASR (Riconoscimento vocale) e di sistemi TTS (Text To Speech)
  5. Registrare la chiamata dell’utente
  6. Attivare sistemi di alerting (via email, sms ed altro)

Il campo di applicazione degli IVR è quindi molto vasto e solitamente se ne fa uso per automatizzare dei processi aziendali che normalmente richiederebbero un maggior impiego di risorse umane.

Centralino Voip è in grado di realizzare per voi IVR personalizzati e in funzione delle specifiche esigenze della vostra attività: dal semplice risponditore automatico per il servizio notturno al più complesso sistema con menù in cascata. Previa analisi della vostra base dati, siamo in grado di fornire una integrazione completa con i sistemi aziendali.

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